消费投诉热点

一是家用电器、电子产品投诉位居首位。主要集中在家用电器质量不过关，电视机、洗衣机投诉增
多。表现在黑屏、噪音大，多次维修仍不能排除故障，更换主要零部件不重新计算三包日期，售后服务不规
范，收费不合理、拖延时间等问题。通信产品主要集中在手机质量、虚假宣传、资费、售后服务等方面。突
出问题是苹果手机售后问题，苹果公司以单方鉴定结论为依据而不履行“三包”规定，侵害消费者利益。二
是服装鞋帽类投诉有所上升。投诉中反映的问题主要有：皮毛服装裂口、脱皮、皮革有异味、填充物与说明
不符；全年投诉凸显问题是貂皮服装投诉增多，主要表现为掉色、掉毛、防晒指标不达标等；鞋子脱胶、断
底、断面等情况普遍。三是食品、烟酒饮料类投诉问题较多。食品类质量问题投诉主要是山特产品掺杂使假、
以次充好、短斤少两；肉及肉制品、烘焙食品中含杂质，过期变质，计量不足，虚假打折；调料类商品过期
现象较普遍等问题。四是房屋建筑、装饰装修材料投诉呈抬头趋势。问题集中在：装饰材料配件品种繁多、
质量差，以次充好，有害物质超标。复合地板甲醛超标、家居门色差大。座便器下水不畅，釉面不光滑，售
后服务差等问题。五是家具、厨房用具、日用商品投诉增加。家具类：实木家具定义不规范，仿实木家具是
实木和人造板混用的；板式家具贴面张冠李戴；布艺沙发居多，国产布艺沙发冒充进口。厨房用具：锅具与
广告宣传差距大，不粘锅材质不安全、炒勺有油烟、上锈；电饭锅内胆薄、粘锅、做饭有焦糊底；电砂锅加
热慢、时间长；家用电水壶有异味、断电等问题。油烟机种类繁多，价格差距大，低档油烟机质量问题突出。
六是汽车及零部件投诉增加。消费者反映的问题主要集中在车辆质量和售后服务两个方面，主要问题有：汽
车质量问题突出；预订纠纷多；紧俏车型加价提车；售车不同时给付车辆合格证；售后服务不到位。七是珠
宝首饰投诉问题较多。主要问题有贵金属类首饰断裂，镶嵌类饰品的钻石（宝石）脱落，首饰发生退色或变
色等。八是买房维权难。主要表现有不按期交工，房产证长时间办不了。九是网购“七天无理由退货难”。
消费者网购商品，除去《消法》规定“四种”特殊商品不执行七天无理由退货的规定，其他网购商品也被电
商以拆包装，影响第二次销售或逾期为借口拒绝退货，网购“七天无理由退货难”在执行中受阻。