第三节 储蓄服务


　

　　无论在计划经济年代，还是进入改革开放实行社会主义市场经济的新时期，

　　大兴安岭地区开办储蓄业务的金融单位坚持搞好储蓄宣传，不断完善服务措施，努力提高
服务质量。

　　储蓄宣传20世纪50年代、60年代储蓄宣传，主要是结合党的中心工作，宣传勤俭持家、励
行节约、利国利民的新风尚，治理了部分群众“存钱不如存货好，存货比存钱更把握”的旧社
会金融混乱留下来的伤痕。持续宣传“存款自愿、取款自由、存款有息，为储户保密”的储蓄
政策，广大工人、农民说，过去有钱放在包里，现在存到银行有利息，还丢不了！大兴安岭林
区开发建设会战之初，条件十分艰苦，经办储蓄业务的员工们，冒严寒、踏冰雪，经常深入到
部队、机关和生产一线工人帐蓬里进行储蓄宣传。中共十一届三中全会后，特别是人民银行行
使中央银行职能后，各专（商）业银行和农村信用合作社、城市信用合作社及邮政储蓄机构更
是把储蓄宣传工作放到突出位置。1984年11月，工商银行大兴安岭地区中心支行刚开业，就会
同地区总工会、共青团地委、地区妇联发出《关于进一步做好储蓄工作的联合通知》，在大兴
安岭地区电视台的支持下，拍摄了《林城储蓄新貌》电视宣传片连续播放；编写了《储蓄业务
知识十三讲》，在大兴安岭广播电台和大兴安岭日报连播连载。1988年11月，建设银行大兴安
岭地区中心支行在百货大楼门前举办储蓄宣传活动月，行署副专员朱玉桥和中国人民银行大兴
安岭地区分行的领导参加了储蓄宣传活动。1993年3月， 国务院《储蓄管理条例》正式实施，
大兴安岭地区开办储蓄业务的各家银行和非银行金融单位，分别采用多种形式，开展宣传月活
动。在宣传月活动中，共出动宣传车356辆次，散发宣传材料4万多份，接待咨询群众9500人次。
1994年以后，储蓄宣传活动是开办储蓄业务的金融单位进行同业竞争的主要手段。2000年4月，
围绕储蓄存款实名制，进行为期一个月的集中宣传。在这次宣传活动中，各单位领导都亲自参
加街头咨询宣传，接待咨询群众5000多人次，通过大兴安岭日报、大兴安岭电台、电视台等新
闻媒体进行专题宣传，基本做到家喻户晓人人皆知。大兴安岭地区的储蓄宣传工作形成了制度
化、经常化和形式、内容上的多样化。

　　服务措施1961年，中国人民银行呼玛县支行采取的储蓄服务措施为：“内勤储蓄干部坚持
热情接待储户，做到来有言、去有语，耐心在柜台。外勤储蓄干部经常深入各机关、企业、林
场和农村，走进农户家庭和工人宿舍，做到存款到门前，取款送上门，钱花不花送到家，用不
用保信誉”。协助县直机关组建33个互助储金会，解决职工的临时困难，打击高利贷活动。1985
年，中国工商银行大兴安岭地区中心支行开展“双最佳”（最佳储蓄所、最佳储蓄员）竞赛活
动，推广文明用语微笑服务，各储蓄网点普遍增设咨询服务台，配置了沙发、暖水瓶、老花镜
等便民设施，设置了服务监督举报箱和投诉电话。定期为老、弱、病、残储户开展登门服务；
经常到集贸市场、商业网点登门吸储。各专业银行允许业务交叉后，储蓄业务的同业竞争更加
激烈，以人为本的各种服务措施更各有所长。

　　1987年5月6日，大兴安岭地区遭遇特大森林火灾，中国工商银行漠河县支行辖属的图强、
阿木尔办事处，储蓄账务损失严重。中国工商银行大兴安岭地区中心支行急受灾储户所急，在
恢复营业之前，对灾民手持能辨别真伪并持有介绍信的，先由加格达奇办事处办理付款手续，
共办理72笔，金额55102 元。对储蓄账务损失较重的图强办事处，及时成立清账小组，将有关
情况报请黑龙江省分行，按省分行对灾后漠河县支行图强办事处清理储蓄账款的意见，逐户逐
笔清理核实，至是年7月10日，共清理储户1972户，金额1763158元；专户或余额结清1540户，
金额861841元；办理挂失1130户，金额982460元，保证了储户的正当利益，维护了银行的信誉。

　　1995年，大兴安岭地区金融系统开展学习中国工商银行济南分行文明服务用语，杜绝服务
“禁语”活动，推动储蓄战线文明优质服务。1996年4月， 按中国人民银行《关于在金融系统
讲改革、讲政治、讲法纪、讲效益，提高服务水平的决定》，各金融部门围绕“四讲一服务”
活动，构建“领导为员工服务，二线为一线服务，一线为客户服务”的大服务格局。止2002年
末，全区141个储蓄网点中，有128个储蓄网点进入优质服务先进行列，占91%。