第三节 服务


　　

　　2003年 5月起，把服务工作作为企业的生命线。在公司内开展“假如我是一名客户”的理
念教育，树立用户至上，用心服务，全程服务观念，履行首问负责制，强化形象建设，租邮政
417平方米房间，作电信营业厅、网吧，使之成为环境典雅、设备齐全对外服务窗口。 对窗口
服务人员进行规范服务礼仪教育和培训，细化服务标准、量化服务范围。坚持考核、监督实行
营业人员尾位淘汰制、推进窗口综合服务质量的提高，拉近中国电信与用户的距离。为使优质、
高效、全新服务持续发展，从技术手段、生产流程人手建立用户反映问题顺畅渠道，实施电信
服务全程监督，对用户各类咨询，投诉上门回访，定期回复解决，客户满意率为100%，企业责
任投诉率为零。