第三节 市场营销


　　

　　2002年，大兴安岭电信市场竞争激烈，市场营销举步维艰，在变化莫测的经营困境中，公
司党政班子带领全体员工进行市场调研，对分公司在服务质量存在 107种现象，强化客户经理
负责制，把工作有经验、懂业务、语言表达能力强、热爱客户服务工作、具有中专以上文化、
年轻大方、仪表端庄的女同志选配客户经理。分别在加格达奇、塔河、大杨树三个地区配 6名
客户经理；严格客户服务112故障台管理制度，客户经理有权受理112台维护人员的作业过程，
时限进行全程监督检查；有权对故障处理的质量、结果进行最终确认；有权对违反故障处理程
序行为制止。对当事人提出考核意见；有权缩短特殊客户的处理时限，有权协调各部门对特殊
客户进行特殊处理；对来投诉的客户，营业厅工作人员要耐心接待、调查、解释、走访，拉近
客户与铁通的距离，赢得市场。

　　2004年，坚持以市场为龙头，采取灵活多变策略应对市场，利用各种机会宣传铁通有国家
政策保证，永远优惠。开展了“围楼”工程，对所有楼群用户进行调查，根据用户需求及墅围
线紧张的楼区进行增容。利用信息台等新业务吸引话务量，年内，开展了 Q吧和扩大信息台，
龙特信息台及呼叫转移等新业务，在车站开通了95105105订票电话业务；10月 1日，开通驿站
中介服务热线。与电脑公司合作，对购买电脑者赠送铁通宽带，免一年使用费政策；在卡类业
务上，组织远程绑定代理队伍，进行IP卡注册销售，对IP老用户二次续费工作，通过智能网平
台跟踪话务量，对话务量较大和金额不足的即有用户，及时催费或上门收费。通过代理累计售
卡万元以上。在此基础上，拓展公话市场，抓住小话吧灵活、资费便宜、用户认可的特点，拓
展话吧业务。至12月底，发展小话吧617处。

　　对话费做到及时催缴，每周在智能网终端上进行小话吧话务量跟踪，对不足30元的低话费
用户进行催费，对有需求的用户上门收费，使智能网小话吧能及时续费。对有人值守公话低端
用户采取改网话吧，盘活部分低话费和零话费用户，对无法保留的用户拆除处理，使拆撤的智
能话机在小话吧发展中充分再利用。

　　 2004年长途电话资费
　　表4—3


　　 2004年固定本地电话资费
　　表4—4


　　 2004年固定电话通话费、月租费
　　表4—5 铁通公司


　　 程控市内电话服务新项目
　　表4—6 铁通公司