第五节 联通分公司




　　2000年，大兴安岭联通分公司成立后，注意抓好职工生活，后勤服务。成立职工食堂，安
排职工伙食，职工就餐，早餐1元、午餐、晚餐2元，分公司年末为食堂补贴 4万元。分公司还
为职工发放住房补贴，年支出 20余万元。 对于生活困难的职工和职工遗属给予补助，年补助
3 000元。逢年过节，由分公司办公室统一为职工购买副食，年支出约5万元。



　　分公司下设物业公司，负责对分公司所属各部、办、室购置办公用品和对水、电、取暖、
环境卫生等管理及设施的维修维护，车队全天24小时保证用车。后勤服务工作不断加强，努力
为一线生产和经营提供可靠的保证。

　　为增强员工热爱本职工作的主人翁意识和优质服务的自觉性，分公司建立健全各项管理制
度，建立岗位职责、工作标准、服务标准。通过搞好后勤服务，激发职工的工作积极性，职工
对客户做到优质服务，使综合业务得到持续发展，收入不断提高。

　　至2003年，在激烈的市场竞争中，联通分公司在抓好内部管理，进一步做好后勤服务的同
时，坚持以市场为导向，以客户为中心，完善服务机构，理顺工作流程，规范服务标准，创新
服务手段，实行“微笑服务”、“礼仪服务”、“站立服务”、“迎宾导购服务”、“一站式
购齐服务”等，并加强服务监督，强化各级服务工作责任制，加大考核与惩罚的力度，实现在
创新中服务客户，在服务中求得发展，在发展中提高效益。至年末，各项计划指标得到圆满实
现，取得持续、快速、健康发展的好成绩。

　　2004年，服务工作始终坚持以市场为导向，以客户为中心，建立多层次的服务体系，强化
各级服务工作责任制，加强服务质量监督与考核。推行分级服务，建立健全整体服务体系和服
务流程。强化窗口、1001、客户服务经理等窗口服务，实现由“要我服务”向“我要服务”的
转变。加强后勤管理，关心员工的工作和生活，搞好员工福利，努力创造良好的办公和生活环
境，为生产经营和各项指标的完成提供有效的保障。