第十节　消费者协会


　　
　　1990至1995年，与区质量监督部门配合，对产商品进行规范管理，实行售前报检制度。对
消费者投诉案件认真查处，受理487件，查处415件，结案率85.22%。

　　1996至1999年，受理投诉案件562起，结案率87.19%，为消费者挽回经济损失22.3万元。

　　1998年3.15期间，开展“百店千床无假货”活动，为15家达标业户授牌。举办“反假冒、
扶名优”图片展，在大商场内设现场投诉台、咨询台、义务服务台、名优商品销售专柜和假冒
伪劣商品展示专柜。对山西朔州假酒进行堵源截流，查封6箱130瓶。

　　2001至2002年，受理服务中介、美容、美发、餐饮、洗浴服务、电信服务、手机及修理和
食品投诉467件，查处446件，结案率95.5%。

　　2003年，成立消费者权益披露中心和消费者法律维权中心。开展纪念《中华人民共和国消
费者权益保护法》颁布10周年宣传月活动，举办知识竞赛，参赛264人。为8家业户挂地级“放
心消费单位”牌匾。受理服装和手机投诉案件113起，其中重大案件3起，查处 111起，结案率
98.23%。受理消费者咨询142人(次)，发布消费警示4次，为消费者挽回经济损失3万元。

　　2004年，健全“12315”消费者申诉和举报网络，在城乡设立投诉和举报站 13个，聘请社
区主任和乡政府乡长为联络员。受理手机和服装干洗等投诉案件59起，其中重大案件 2起，查
处59起，结案率100%，为消费者挽回经济损失8.35万元。

　　2005年，开展进商场进社区活动，方便群众咨询和投诉，受理消费者咨询87人(次)、投诉
举报46件，调解成功率98%，为群众挽回经济损失1.2万元。

　　 案件处理情况
　　表8—16 单位：件、%
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