第三节 信访工作

铁力林业局的信访工作，按工作程序大致可分为六个部分：
　　一、受理登记。这部分工作是整个信访业务程序的开始。二十多年来拆阅人民来
信1.000多封，接待来访2100多人次。首先要弄清基本情况，搞好登记。
是要弄清来信或来访人的身份；二是要弄清反映问题的内容、要求和所涉及的对象
（单位或个人）；三是要弄清是否经过处理及原处理意见；四是初步判明性质。在这
个基础上搞好登记和记录。做到六有，即；①有时间；②地点；③有事实经过；
④有上访人意见和要求；⑤有基层单位处理情况；⑤有接待处理意见，如归口转办、
说服教育、主案交办等等。
二、情况反映。受理群众来信来访后，首先要抓住职工群众来信来访中的重要问
题的普遍性，特殊性、苗头性、政策性等问题，及时地反映、提供给上级领导机关和
领导同志，有利于加强对全局信访工作的领导。
三、归口转办、立案交办和催办。局信访办公室是全局信访工作的综合部门。
对于职工群众的来信和采访，经过受理登记，弄清问题，反映情况以后，就要确定归
口传办或立案交办，坚持分级负责，归口办案的原则。二十多年来，全局完成上级交
办的案件135起，保证了结案的准确性，使案件结的快。防止了各部门之间互相扯皮
的现象。大大减少了职工群众走访的层次。它既体现了全党抓信访，又能充分发挥信
访办部门的作用。
　　四、结案和审查。结案和审查是处理信访案件的重要程序，也是一个重要的验收
环节。凡交办已结的案件，都要形成完整的结案材料。对于自己忆结案件和基层上
报的结案报告，均应结案审查。重大案件要经过局党委和局领导班子集体讨论决定是
否可以结案。经过结案，检查验收，方能上报结果。全局结案率达93.2%。
　　五思想教育。做上访人的思想教育工作，是处理信访工作的一个必要的程序。
不论上访人有理无理，还是对结论意见同意与否，都要进行耐心细致的思想工作。从
一般地宣传解释党的方针、政策，到有针对性地做思想工作，要越做越深，越做越
细，充分发挥思想政治工作的威力，达到宣报教育上访职工群众的目的，把信访问题
处理好。多年来，来访人员受教育面达95%以上。
　　六、信访档案。信访档案是信访业作的最后一道程序，也是信访工作一项
重要基础建设。本局自五十年代初到目前为止，共建立起合乎标准的信访档案7.000
余份，是局处理信访工作的宝贵财富。