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规范窗口、投递、揽收人员服务流程,强化监督检查,加强“两岗”履职,通过常规检查、专项检查和突击检查等方式,促进服务水平提升。抓好邮件时限管理,遏制邮件逾限问题。规范服务投诉处理流程,加强投诉闭环管理,全面落实用户投诉“首问负责制”,提升用户满意度。