服务保障

　　规范窗口、投递、揽收人员服务流程，强化监督检查，加强“两岗”履职，通过常规检查、专项检查和突击检查等方式，促进服务水平提升。抓好邮件时限管理，遏制邮件逾限问题。规范服务投诉处理流程，加强投诉闭环管理，全面落实用户投诉“首问负责制”，提升用户满意度。