客户服务

　　提升客户感知，开展服务攻坚活动，强化预警、督查及问责，全渠道投诉处理及时率99％。针对接触频次最多、感知最差触点服务，从狠抓网络运行质量入手，将基站断站率、平安城市障碍点修复指标列为总经理督办内容，每周进行通报。2／3G基站（城县）断站率由最高时65.23％降到25.90％；2／3G乡郊基站断站率由最高时351.52％降到52.43％；平安城市视频监控点障碍率由最高时12.1％降到4.3％。拆除小灵通基站278座，杆路整治1472棵，提高线路安全性，杜绝安全生产隐患。开展4G网络覆盖、宽带入户服务等服务提升工作，是全省定案考核量最少的地市，为省公司在全国服务KPI绩效考核中做出贡献。