第二节　首长信访电话

　　为开辟信访工作新渠道，方便群众及时向各级领导反映意见和要求，经省委、省政府决定，开通首长信访电话。群众有意见要求，可以直接拨打首长信访电话。首长信访电话自1999年10月18日开通以来，现已形成了一个以省长信访电话为龙头，包括省直43个厅局、13个市地和134个县区三级的行政首长信访电话网络系统，全省共开通行政首长信访电话255部，有600余名专职工作人员从事这项工作。一年来，全省信访电话网络共受理24.6万多件，其中省长信访电话受理30193件。按问题分类反映生产生活问题14773件、政策和法律咨询问题9287件、举报干部违法乱纪问题2164件、其他问题3969件。由于建立健全了各项基本工作制度，从电话受理、答复到交办、督办、审结各个工作环节均有章可循，理顺了各级行政首长信访电话工作机构的管理关系，层层建立了对行政首长信访电话工作网络的目标管理考评检查制度，加强了信访电话队伍建设。2000年一次培训班就培训各级电话网络工作人员270人。狠抓了电话访案的督办和落实。一年来，仅省长信访电话对结案不符合质量和要求，退回和发督办函的达65件，深入实地初核、督查的12件。
　　一年中，省长信访电话直接答复18104件，占受理总量的60％；归口办理和提供咨询的4717件，占15.6％；转办要结果的7432件，占24.6％；重要事项上报省领导批示110件。1999年粮食收购开始后，许多水稻种植户发现在省里新制定的水稻收购标准中增加一条“惊纹粒不超过20％”的规定，而大多数水稻均超过这一标准。群众纷纷向省长信访电话反映这个问题，省长电话办及时收集这一情况，上报省领导。在省领导的指示下省粮食厅听取群众意见，重新研究，把这条规定改为“惊纹粒不超过40％”，解决了水稻种植户的卖粮难问题。2000年1月17日巴彦县同心园饭店业主陈绍丽拨打省长信访电话，反映当地执法部门的人员拖欠她8、9万元饭费，陈多次讨债未成，致使饭店倒闭。代省长宋法棠批示：如情况属实，严肃处理，并通报全省。在省长信访电话办催促下，当地执法部门很快将拖欠款送到陈的手中。2月1日夫妻俩专程从县里赶到省城来感谢省长、感谢省长信访电话办公室，并送上锦旗一面，上写：讲政治省长心系千万家，树正气热线情暖数万民。2000年3月农村村委会换届选举时，几天内就接到群众举报选举问题电话242个，在省长宋法棠的批示和直接过问下，通过直接解释答复、向各地各部门发函交办、电话交办、下交电话简表等方式，使问题得到妥善解决，保证了基层村委会选举的正常进行。同年4月初，八五三农场向省长信访电话反映，该场仓储已满，一些异地水稻种植户和农场职工手中还积压了6万余吨水稻无人收，急需处理。报省领导批示后，省粮食厅很快决定将余粮向附近两个粮库分流，并紧急调拨资金，确保按时兑现粮款，使这一问题得到解决。同年9月8日，巴彦县龙泉镇一学生家长电话反映，镇中小学教师因工资被拖欠而集体罢教，面临中考的学生和家长非常着急。省长电话办的同志马上核查、督办，使问题很快得到了解决，学生家长和教师都很满意。群众电话反映，阿城市松峰山镇派出所拖欠13家个体业户142800元不还问题，经交办后问题得到解决，阿城市公安局免去了该所所长职务。一年来，全省首长信访电话共收到反映基层干部违法乱纪问题转交有关部门查处的干部96名，返还、退赔群众钱物折合人民币2100万元。
　　自省长信访电话开通至2000年底，省长信访电话受理的3万多件群众电话，有85.7％的问题得到了及时有效的解决，赢得了广大人民群众的赞扬和省领导的充分肯定。截至2000年底，省长信访电话办共收到群众感谢电话480个，感谢信149封，锦旗7面。