优质服务

　　2017年，以“营销服务之星”“三比一争”供电服务竞赛活动为契机，规范窗口服务用语、服务行为，提升员工服务素质。截至12月，供电公司在参加省公司星级营业厅评比中获五星级营业厅3个、四星级营业厅5个。根据国网黑龙江省电力有限公司要求，彻底整治供电服务投诉反映的深层次问题，控制服务投诉数量，避免和减少客户投诉事件，提高客户满意率。制发《国网大兴安岭供电公司95598供电服务投诉专项治理工作方案》。加强投诉事件管控力度，有效减少投诉量，合理利用执法记录设备及电话录音设备保存第一手资料，防止恶意投诉无法申诉。