客户服务

　　按照“安全、高效、周到、细致”总体要求，秉承“用户至上、服务第一”宗旨，立足“安全平稳供气，文明满意服务”，突出“安全、服务、发展”三个重点，在业务受理、安装通气、户内安检、用户回访各个环节抓好员工素质提升和岗位责任落实。组织全员进行已通气小区居民户内安检，并在小区内设立宣传展台，提高用户安全用气意识。开展便民活动，到小区为居民现场办理缴费、安装及通气业务；在客服大厅摆放“中燃宝”品牌燃气具、热水器、油烟机等产品供客户选择；建立公司核心业务沟通平台，开通“95007”24小时服务热线电话，随时解答用户用气疑问及处理安全隐患；开展各种宣传活动，利用微信平台及网络平台进行推广，让更多的燃气用户了解并受益于天然气。全年接听热线电话3200余次，维修86户，发放燃气宣传资料3000余份。