客户服务

　　2017年，公司在行业系统内首批客户服务改革进入3.0时代。推动两大主体服务：“510极速查勘”市区内10分钟到达现场；“一键包办”为出险客户提供优质送车服务、代收材料服务、免出门理赔服务。在理赔作业模式中增加好车主APP，为客户提供透明理赔全程监控，消费者可以随时跟踪案件进展和维修进度，并使用APP自动上传理赔单证进行案件理赔。对小额单方、双方案件，客户可以自由使用微信、好车主APP以及电话直通进行理赔，减少纸质单证搜集，提高案件结案时效，新服务举措得到保户认可，提升公司影响力。2017年，万元以下全案周期9.7天，整体全案周期15天，较2016年改善25%。时效最短案件4.5分钟支付到账。全年收到保户表扬170余件次。查勘员赵子瑞被省公司授予“服务明星”称号。