消费者权益保护

　　对内整合消保工作机构、12315、消协三方资源，实行消保与12315合署办公；联合质监、食药、卫生等执法部门和有关社会组织，推动消费维权社会共治。宣传新修订的《消费者权益保护法》，举办各类培训班150余次，参训人员达10万余人次。开展“百日维权”专项整治行动，整顿装饰装修材料、餐饮服务等重点领域及利用合同格式条款侵害消费者权益行为，共查办侵害消费者权益案件893件。开展“3·15”国际消费者权益日纪念活动，提供咨询服务16797人次，发布消费警示提示1194篇次。加强基层消费维权网络建设，全省在农民专业合作社建设消费维权服务站365个，112个AAA级以上旅游景区全部建立维权服务站。实行12315全天候服务，提升电话接通率和群众满意率。全省12315系统受理消费者投诉举报咨询10万余件，为消费者挽回经济损失925.8万元，比上年增长18.4％。受理消费者网上投诉47件，办结率96％。全省各级消协组织受理消费者投诉16287件，解决率94％，为消费者挽回经济损失2320.5万元。

（郭之华）