服务保障

　　2014年，省机场集团有效扩充运行保障资源，增加国内航站楼值机柜台，改造飞行区3条快速滑行道及1条联络道，跑道利用率提高10％。扩容机场空域资源，高峰小时容量由22架次提升至24架次。完善服务管理体系建设，修订旅客投诉管理规定，做好大面积航班延误保障，10月30日因烟霾天气导致大面积航班延误期间机场秩序正常。深化服务品牌建设，确定“经哈飞”主品牌冠名。哈尔滨机场顺利通过民航局千万级机场综合能力评估，服务保障品质获得持续提升。

（王丽华）