乘客出行服务

　　2014年，哈尔滨地铁集团有限公司运营分公司通过开展专业培训、岗位练兵、模拟演练等方式，加强员工队伍建设，提高服务意识、服务质量和服务水平。当年，共接到乘客投诉107次，办结率100％。加强行车组织管理，结合季节变化、节假日等不同情况，及时优化时刻表，全年总计编制端午节、夏令时、ATO试运营等特殊时期运行图13套，最大限度满足乘客出行需求，全年列车正点率99.92％，实现了重大安全责任事故零发生的目标。

（罗帅）