来信和来电话工作

　　2015年，加强对受理群众来信、电子邮件、电话的交办督办工作，认真解决反映比较突出的热点问题。全年，受理群众来信11420件。其中，群众致省委书记来信2116件，致省长来信2094件；受理群众网上投诉信访事项15135件。王宪魁书记亲自阅批群众来信，强力推动问题解决。做好重复来信筛选备案工作，对2013年以来受理的重复来信情况进行登记造册。通过召开全省办信工作会议及举办远程视频培训不断加强工作指导，提高基层办信水平。受理群众来电48904件，发函交办1328件，办结率98％。充分利用信访电话便民利民、方便快捷的优势，对事关群众生产生活、涉及重大紧急问题的来电事项及时进行协调处理，妥善解决了停水、停电、噪音扰民、拖欠卖粮款、出行不畅等大量民生问题。

（何建国）