运营管理

　　2015年，1号线一、二期工程运营里程157.83万列公里，运送乘客6564.02万人次，日均17.98万人次，11月9日以26.50万人次创下开通以来的单日最大客流。2015年，哈尔滨地铁集团有限公司运营分公司通过夯实标准化建设成果，建立运营信息统计平台，提升服务质量，提升员工专业技能等方式，加强应急演练，提升突发事件应急处置能力，为新线运营做好谋划工作。2015年，共接到乘客投诉115次，全部处理完毕，办结率100％。列车准点率99.96％，运行图兑现率99.99％，乘客投诉5个工作日内满意办结率100％。

（罗帅）