市场整治

　　省旅游委制定了《“两随机、一公开”工作实施意见》《实施细则》，完善“约谈企业、网上举报、重点查办、明察暗访、督导检查、媒体曝光”的市场监管流程。探索多手段综合治理模式，联合公安、工商、物价、交通、森工等部门，对部分市（地）进行两轮旅游市场专项整治督查，开展了“导游专座”情况执法检查、旅游网站严重违规失信和不合理低价游专项整治。在重点时段，对重点市（地）、重点景区、重点环节加大执法检查力度，全省共检查旅游企业1574家、导游员1832人次，作出行政处罚15件；全省各级旅游质监机构共处理旅游投诉390件。与省高级人民法院联合印发了《关于进一步发挥审判职能作用为我省旅游业健康发展提供司法服务和保障的意见》，建立依法维权和纠纷化解机制。创新社会监督形式，建立“黑龙江省旅游质量监督志愿者总队”，首批34人成为“旅游质量监督志愿者”。发起组织分两批公布了383家承诺诚信经营的旅游企业名单，每季度对失信和违规旅游企业公开曝光，全年曝光典型案件12起。