客户服务

　　2016年，在全省范围内开展“总经理接待日活动”共8期，各市（地）分公司经理在营业厅与客户零距离沟通，解决客户咨询投诉，现场接待客户共2920人次，解答客户咨询投诉2481件，征集客户服务建议423件，充分维护移动客户的消费权益，落实“透明消费，无缝沟通”的消费者承诺。10086热线受理全省客户投诉共81.4万件，同比下降4.56％。其中，公司责任案件3.02万件，同比下降42.02％。投诉处理满意率97.16％、投诉处理及时率99.20％、一次派单解决率97.92％、工单质量合格率99.92％，四项指标均达到挑战值目标。10086热线投诉自处理率均值达54.18％，完成公司年初既定的50％目标要求；市（地）投诉自处理率均值达40.1％，完成公司年初既定的30％目标要求，且各市（地）各月均已完成目标值。