管理效能

　　以一体化、集约化为目标，深入开展八个维度嵌入式廉洁风险防控机制建设，以市场运营、网络运营、计划建设、采购管理、投诉处理、业务支撑、党建纪检、行政服务为重点示范领域，梳理出54个一体化、集中化项目，涵盖196个廉洁风险点，推进建立“前端标准化＋后端统一支撑”的运营方式，将廉洁风险纳入系统管控，提高管理效率与防控能力。推进流程机制再造优化，注重投入产出效益，提升管理效能，维修费同比下降8％，行政管理费下降27％，全年单位流量能耗下降57％。深入推进采购物流集中管理，两级采购集中度达98％，节约采购资金5400万元。强化对高风险领域和重点事项的审计监督，推进法律风险一体化管理，被国资委评为中央企业法制宣传教育先进单位。全面加强安全管理，避免重大安全事故发生。严格落实实名制，全网客户实名登记率达99％。完善网络和业务的IT支撑，强化不良信息集中管控与打击，骚扰电话投诉量下降24％，垃圾短彩信投诉量下降22％，百万客户申诉率、不明收费争议申诉率均处于纠风红线内。