服务工作

　　2016年投诉提交量压降23.6％。四季度，电信客户综合满意度排名同业第一。其中，宽带、2G、3G／4C、固话、渠道服务等专项满意度均实现省内同业第一。全年实现了工信部提出的每季度电信用户申诉率不高于20人次／百万用户、全年电信用户申诉率不高于70人次／百万用户的总体目标。全年无“三强”“恶意扣费”及群体事件发生。积极推出“诚而有信”服务承诺2.0版，实行宽带“当日装、当日修、主动赔”。实施宽带“先装后付”，打造光宽安装便捷环境，真正实现用户足不出户安宽带。