优质服务

　　坚持“日跟踪、周分析、月通报”工作制度，明察暗访县（区）215个，整改问题403件。开展服务投诉专项治理行动，现场检查投诉前三名的单位，约谈投诉频发或情节严重的单位。组织非营业厅人员进行服务规范培训和网络答题，参加人员8773名。开展“三比一争”竞赛活动，评定“五星级营业厅”“年度红旗标杆窗口”，评选“十佳营销服务之星”“优秀营销服务之星”。跟踪服务哈牡铁路、哈佳客专等大项目，挂牌督办重点项目32个。开展“进园区、进社区、进企业”活动，走访园区154个、社区368个、直购电企业及省重点企业254个。开展电采暖项目运营成本分析，完成哈尔滨市26个“煤改电”项目红线外供电设施建设。开展“电网连万家、共享电气化”主题活动，推广家电16.58万台。完成国际冰雪节、央视春晚哈尔滨直播分会场、央视中秋晚会、第四届中国一俄罗斯博览会等重大活动保电147件次，累计保电时间1860小时。