营销工作

　　2018年，国网黑龙江省电力有限公司出台优化电力营商环境报装接电专项治理23条，组建优化营商环境纠察室和检查大队，纠正各种违规行为。高、低压客户平均接电时间分别压降至80天和30天以内。明晰与客户投资分界点，投入高压客户配套项目资金5163万元。2018年，黑龙江省“获得电力”指标位居国家电网有限公司第20位。与大庆油田签订《“三供一业”供电分离移交实施协议》，接收覆盖4500平方千米、涉及36.6万户的油田供电设施，为解决国企电力自供区问题提供经验。央企供电移交改造项目协议签订率、供电服务职能接收率、资产移交协议签署率均达100％，维修改造完成87％，位居国家电网有限公司第三名。跟进增量配电业务试点进程，推进供电区域划分工作。化解电煤供应紧张衍生风险，避免减供电量2.9亿千瓦时。帮助省重点企业通过直购电交易降低企业用能成本1.2亿元，年增售工业电量9.1亿千瓦时。修订《黑龙江省电能替代“十三五”规划》，确定全省“依托油田开采，提升农业辅助，挖掘轨道交通，稳妥推进供暖，实施再电气化”的电能替代方向。对468所中小学校和159个村委办公用房实施以电代煤，新增电动公交车3180辆，年替代电量1.79亿千瓦时。加强电费回收过程管控。对高耗能、高污染、存在欠费记录以及临时用电等客户，实行领导负责制，专人看守，全年未发生大额欠费。开展高损台区治理百日攻坚活动，执行“日监督、周通报、月考核”举措，关键指标持续优化。全年共开展现场检查282次，出动人员4779人次，发现各类问题2.27万件。全省累计治理高损台区3749个、负损台区2497个，占公用台区总数的15.62％。2018年，台区线损率同比压降19.79％。推进计量资产专业化、精益化管理，解决缺封、无锁、串户等管理难题。提升采集通信能力，加强安全防护措施，网络信息安全风险大幅降低。完成“东西帮扶”100万只电能表轮换工作，低压台区线损率下降1.46％，采集成功率提高4.88％。深化“互联网＋”营销服务建设，推广应用电子账单、电子发票、线上办电等功能。实时监控营销信息系统运行情况，完成营销信息系统版本升级11次、处理系统运行事件18次、消除系统隐患16件，完成全年电价调整5次。落实省委、省政府集中整治窗口服务突出问题的要求，对照“四零”承诺服务厅标准完善服务设施。印发《营业厅服务标准》，组织开展网络和现场培训，举办客户服务技能竞赛。开展“一对一”个性化、差异化服务，送达电网风险预警告知单217份，提高重要客户的应急处置能力。