服务指标

　　黑龙江联通开展“全员服务在行动”活动，启动客户感知专项攻坚，推动热点难点问题治本解决，移动网NPS改善5.2分，行业竞争差距改善10.7分，宽带NPS改善11.7分。强化投诉管理，全口径投诉压降51％，客服热线人工接通率达91％，首解率达76.6％。作为全集团首个试点省，借助互联网化转型和SG发展的势能，结合先进的AI技术，打造一套集约化的智能客服支撑平台，在黑龙江上线运行。新客服系统为广大客户提供强大的人工智能交互服务，具有图片、视频的毫秒级识别，快速准确的语音语义识别，以及智能多轮对话等功能，将进一步提升客户体验、解决一线痛点、提高服务效率，更好地为客户提供快捷、便利的服务。