企业服务能力

　　全面完成服务管控目标，2018年通信管理局第三方满意度调查综合满意度行业领先，客户申诉率为39.3／百万，省内投诉总量为16.7万件，实现总体再压降10％，投诉处理满意率98.20％。打造智慧客服，丰富互联网服务。智能语音导航，率先在北方上线，服务量12.9万次；智能机器人服务量486万次，查准率90％，超集团要求；微信客服绑定用户70.6万户，全国第九；视频直播累计发布31期，关注用户达1.3万户。坚实基础，激发服务生产管控效能；强化过程监控、及时预警、细化分析、聚焦短板；履行服务承诺，倒逼服务效能再提升，赔付金额逐年降低。装移机平均时长降幅46.2％，修障平均时长降幅20.2％，当日装及时率增幅21.5pp，当日修及时率97.61％。