概况

　　2018年，行署营商环境建设监督局（地区行政服务中心）围绕地区“两会”安排部署，优化窗口服务，加强平台管理，着力营造优良政务服务环境。加强窗口单位管理监督，全面推行“五零”承诺服务。深化办事公开，窗口分布平面图、窗口分布指南通过图板等进行公示。加强网上审批平台管理，设置网上审批服务评价功能，对网上审批办理情况实行月统计、月公示，地本级网上审批平台共有地林直、中省直38家单位911个事项，网上可办率92％，地本级网上审批平台全年累计办结事项1035件，平均办结时间1.62天，比承诺时限提速85％。加快推进“互联网＋政务服务”一体化建设，推进地县两级“一网、一门、一次”改革工作，开通上线网上政务服务申报端APP，办事企业群众可随时通过手机移动端申报审批事项，并实现手机端办件查询、表单预填、网上评价、咨询投诉并接收办理结果，推进“网络政府”向“指尖政府”转变。设立综合服务窗口，促进政务服务线上线下有效融合，为企业群众提供政策咨询答复、审批收件和网上审批事项代办申请等服务，实行“一窗”分类受理，由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。开展利企便民服务，不断完善为民服务功能，全年累计受理行政审批事项及其他事项14万余件。提升12345政府服务热线效能，全年累计受理群众来电8140件，平均办结率90.1％，平均满意率80.9％。2018年12月25日，行署营商环境建设监督局挂牌成立，为行署直属机构。