政府服务热线

　　加强政府服务热线互联网服务平台应用，提高系统操作技能和业务水平。优化工作流程，细化接听、派单、催办、督办、反馈、回访、通报等环节，对回访时无人联系、无人解释及群众不满意等事项及时反馈给相关部门，着力在保持高办结率基础上提升群众满意率。进一步完善政府服务热线联动机制，理顺联动程序。认真做好来电事项整理、分析和归档工作，及时向地委、行署上报社情、舆情和民生诉求。全年累计受理群众来电8140件，平均办结率90.1％，平均满意率80.9％，编发办理情况通报12期。