客户服务

　　“三条红线”管控达标，整体申诉量降幅全省第一位。受理10086投诉及客户咨询12947件，同比降幅19.3％；受理工信部投诉67件，和解率83.58％。实施综合业务支撑专家坐席制（5名），受理障碍665单，解决率100％，客户回访不满意降幅88％，满意度99.98％。集团3次测试4G用户满意度均值领先行业1.95，排名全省前三位；LTE投诉解决率97.74％，排名全省第一位。加强对营业厅等一线窗口服务水平的监督监察，走访县区分公司8次，检查渠道94厅次，发现并纠正问题28件，下发通报6期。召开服务协调会11期，征集客户意见建议43条。开展总经理接待日活动9期，接待咨询客户433名。建立服务经验交流群，定期转发10分满意宣传信息，回访10086不满意客户。在全省满意度调查中，综合排名第三位。

中国移动最北营业厅 （中国移动黑龙江公司大兴安岭分公司　提供）