客户服务

　　开展“全员服务在行动”活动，启动客户感知专项攻坚，推动热点难点问题治本解决。集团考核口径和省公司考核口径，公司KPI得分均并列全省第一位，NPS总体考核得分6分（满分6分），并列全省第一位，NPS项KPI总体得分3分，位列全省第二位。强化申诉管控力度，通过严肃服务考核指标、深化部门间协作、加大投诉处理人员业务培训力度、分析客户投诉原因、总结处理经验等措施，提高本地投诉首次解决率。

开展“结对共建促和谐”社区服务活动 （地区联通公司　提供）