客户服务

　　建立常态化服务工作理念，完善客户服务。开展创新业务知识培训和基金理财产品销售业务培训，强化员工业务水平，制定销售方案，开展投资者风险教育活动，讲解基础知识、投资案例，提高客户风险防范意识。全年原有客户回访覆盖率10.75％，营业部建立常态化服务理念，除做好电话回访工作以外，对重要客户定期进行上门拜访，了解客户需求，不断完善客户服务。持续开展投资者教育活动，通过讲解基础知识、投资案例，提高客户风险防范意识，增强投资者自我保护能力，营业部针对不同投资喜好的客户提供风险不同的投资品种。