理赔管控

　　理赔线全面实施目标管理、目标考核，层层签订责任状。全险种赔付率43.57％，车险事故年度已报告赔付率36.97％，全险种案件结案率95.66％，案均报案支付周期（全险种）5.15天，商车险非单方事故责任占比79.4％，非车险（剔除农险）已赔付285.38万元，车险已决1449.16万元，理赔稽查减损102万元，完成追偿收入28.41万元，全年无有效理赔投诉。完成理赔考核指标，全省排名第一位。做好整体规划，对各项考核指标逐个分析，找出每个指标管控关键点，制定管理措施，有针对性地去管控，将考核目标分解到理赔线每个人。每周召开2次全区周例会，通报各项理赔指标数据，对于短板指标及人员及时进行帮扶，提升理赔指标。加强关键环节管控，降低赔付率，对每天发生的案件逐笔审核，严格控制车辆赴哈尔滨修理及去4S店维修。对于重大案件及时参与现场查勘及定损工作，全程跟踪，加强重大赔案监管力度，提高车险案件查勘定损质量，有效降低车险赔付率；严格理赔现场查勘等关键环节过程和细节管控，加强重点指标研究分析，提高理赔精细化管理水平；加强车辆精准送修工作，掌握每台事故车辆送修去向；加强重损车辆处理。及时参与诉讼案件全程处理工作，了解案件详细情况，取得对公司有利证据，加强协调沟通，争取掌握主动权，能通过调解方式达成协议的尽量避免诉讼，努力降低案件诉讼率及因诉讼产生的超额赔付。加强警保联动工作，全体理赔线积极与当地交警部门沟通，建立良好合作关系，及时对每件涉及商业险赔付的案件进行跟踪，关注事故责任划分，降低商业险全责案件占比。推动理赔反欺诈工作，外部联合公安重拳打假，内部加大理赔稽核力度，严格落实理赔人员职业责任保证合同规定，全面锁紧理赔关口，严格追究责任，严格遵守理赔“八条禁令”。