客户服务

　　持续推进标准化工作建设，构建优化窗口服务平台。加强大堂经理客户引导及应急处理能力，包括礼仪行为、岗位职责、常见投诉问题解析及话术指导等。做好首问负责制和首站化解工作，加强客户投诉处理工作力度，全面提高客户投诉处理工作人员的工作规范性和工作技能。全力助推业务发展，开展宣传活动。以“5·18人保客户节”为契机，加大宣传力度，提升人保品牌知名度，开展满意在人保主题活动。推进客户信息真实性管理工作。落实客户经理制，完善修订客户经理管理办法，对客户保单生效周期内一站式服务情况进行监督考评，在有效提升客户信息真实性基础上，确保公司各项服务举措和政策直达客户，进一步发挥业务支持和服务质量监督作用。加强道路救助基金管理，发挥保险职能。截至年末，整体服务评价考核得分99.26分，系统内排名第一名。客户满意度100％，全省排名第一。