运输服务

　　深入推进服务质量重点攻坚。下发《服务质量重点攻坚工作方案》，对接局方12326旅客投诉管理等9项便民措施；设置旅客问询、机场售票24小时接听电话；对接旅客满意度调查；组织行李运输专项行动，制定24条优化行李运输的工作措施；对货运搬运业务进行外包，使货运员回归安全监管以及货运市场开发的职责本源；妥善处置1起旅客投诉。推进市场开发。开通潮汕—哈尔滨—漠河航线和嫩江—漠河的通用航线；与顺丰快递、邮政物流签订货运合作协议，货运量同比有较大提升。全年保障运输航班起降1434架次、同比－16.04％，完成旅客吞吐量84697人次、同比4.91％，完成货邮吞吐量98.6吨、同比23.3％，旅客量、货邮量均创新高。持续开展品牌建设。取消市内售票处，重新设置旅客服务班组；加大新增航线宣传力度，在市内星级酒店设置宣传海报，在微信公众号、市电视台发布各类航班运行信息；开展“情暖旅途”服务活动；妥善处置航班延误和特殊情况；参加哈尔滨“文旅融合·美好生活”旅游宣传周活动。