服务管理

　　加强服务管理，提升服务能力。严控越级投诉，强化首问负责制，明确各岗位职责，梳理投诉处理流程与规范，加强投诉处理技巧培训与绩效考核机制。提升各触点服务水平，建立社会监督员管理机制，从营业差错、服务态度、排队等待时长及装维装移修时长等方面重点提升，规范服务制度和流程，加强一线的培训与考核。