接待服务
概况

　　2019年，北山宾馆围绕地区“两会”确定的发展部署，解放思想、转变观念，在新的管理模式下，坚持以市场经营为主、发挥承揽接待优势的经营方针，发扬团队协作精神，不断提高经营管理水平，实现效益最大化。注重专业培训，关心员工的成长与发展，提升员工基本技能。对新入职员工进行岗前培训。老员工发挥“传、帮、带”的作用，新员工树立“比、赶、超”的意识，共同提高。以人为本，打造“温馨”“舒适”的服务环境。设立“微笑服务”“站立服务”“佩戴胸牌上岗服务”“首问负责制”等服务内容，端正员工服务态度，提高服务。与县、区、局、地林直各单位、中省直关系单位以及旅行社等对接，商定出售价格，签订协议房。完善网上订房系统，与携程网、同程网等网站合作，加强网上销售与宣传。加强餐饮管理，调研市场，了解客人需求，丰富项目，完善方式，提升服务水平。保证厨房、就餐环境安全卫生，符合国家饮食、健康等规定。全年客房接待19544人次，销售收入218万余元，完成地区下达目标任务。餐饮接待35742人次，收入290万余元。

贵宾楼前厅 （北山宾馆　提供）