消费权益保护

　　以“信用让消费更放心”为主题，召开“3·15”座谈会，组织邀请相关职能部门、企业代表参加。联合大兴安岭日报社在《大兴安岭日报》开办“信用让消费更放心”主题专栏，发布消费警示提示30条，公布消费消费投诉热点分析和七大典型案例。开展纪念“3·15”国际消费者权益日咨询服务活动，引导社会舆论关注消费热点问题，推动消费环境诚信建设。将原5个投诉平台统一整合为“12315”热线平台，集中接听投诉举报。全年受理接听522件，其中，投诉311件，举报31件，咨询178件，检举1件，表扬1件；12315网络平台受理161件，其中，投诉99件，举报62件，政府热线转办案件5件，办结率100％。查处案件2件，罚款4000余元，为消费者挽回经济损失5.97万元。消协受理、解决投诉110件，解决率100％，挽回经济损失9.32万元，其中10件因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿金额1.45万元。