服务能力提升

　　践行“四零”承诺服务，开展“集中整治窗口服务突出问题”专项工作，提升窗口服务效能，加快标准化建设步伐。按照深入推进“四零”承诺服务创建工作的要求，重点整治“门难进、脸难看、事难办”等损害群众利益行为，牢固树立“人人是窗口，事事是窗口，处处是窗口”的理念，以实际行动诠释“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”服务承诺。推动《社会保障服务中心设备设施要求》等重点标准的全面应用，统一业务用语、服务形象、服务流程。落实好“一次性告知、首问负责、限时办结”等制度，促进经办服务窗口工作效能和服务水平全面提升，提升参保群众满意度。

（张　婧　供稿）