业务规范

　　成立制度建设工作专项推进组，对来信、来电、来访、网上投诉、督查等基础业务规则进行修改完善，形成《黑龙江省信访业务规范和工作制度汇编》，印发全省信访系统学习执行。定期开展信访事项网上办理规范化情况抽查，指出存在问题，提出整改建议。打造多渠道受理、大数据分析、多功能集合的智能综合平台，建设12303民生热线呼叫中心管理系统，助力信访工作提质增效。开展《信访条例》修订15周年主题宣传，总结宣传信访工作制度改革和法治化建设新成效，增强依法做好信访工作的责任意识，教育引导群众依法有序信访、主动选择网上信访，积极营造依法维权的良好氛围。