第三节　参考咨询服务


　　一、咨询工作

　　省图书馆一直设有专门机构，配置专业人员，向读者提供利用图书馆、使用馆藏文献的咨询服务。1986～2003年，在收发室设立咨询问事处，回答读者的口头咨询；在目录室，有管理人员回答读者检索、借阅馆藏中外文图书的有关问题，指导读者使用目录和填写索书单；在期刊部设有报刊目录室，管理人员向读者提供利用馆藏报刊的咨询服务。各阅览室和借书处服务人员解答读者利用馆藏文献的具体问题；对于读者提出的知识性咨询，由科技参考部和社科参考部人员解答。
　　2005年，在总服务台和借阅室设有咨询服务窗口，负责解答常识性的专业知识咨询；设馆长热线，解决疑难咨询问题。2005年9月15日，馆长办公会研究决定，在总服务台设立总咨询员，由各部门负责人及副高职以上专业技术人员轮流担任。2005年，总咨询台共解答咨询33600多人次。

　　二、文献检索

　　1986年，按检索文献和课题的学科属性，文献检索服务分别由科技参考部的科技文献检索室和社科参考部的社科参考阅览室承担。1987年2月建立社科文献检索室，开架图书30000余种。1988年，社科参考部与科技参考部合并为参考部。1991年参考部又分为科技参考部和社科参考部。1998年社科参考部与科技参考部合并为参考咨询部，分设科技参考组和社科参考组，计算机检索中心设在科技参考组。2005年又改称参考部。
　　课题所需文献量大，需要使用多种检索工具为科研和生产提供有偿情报服务。1986年社科参考部为黑龙江电视台《今天的日历上》专题节目提供113个专题，248件图像资料，保证了节目顺利播出。1986～1990年共完成课题313项，提供文献5770篇。1991～1995年完成课题431项，提供资料13838篇、图书3873册，为科研工作者和生产技术人员节约了时间，缩短了科研、生产进程。其中为哈尔滨中药二厂研制的30种新产品提供文献5581篇、为“中药研究”和“植物状态患者促醒综合治疗研究”课题提供文献检索服务，分获全省公共图书馆第二届为经济建设服务十佳项目评选一等奖和三等奖。
　　1994年，开始采用现代化技术手段，利用计算机检索，为两个文明建设服务，至2000年共完成课题441项。1996年社科参考组为省社科院经济研究所检索“冰雪体育与文化、艺术、经济、旅游专题文献”40种。1997年参考部为黑龙江省省情数据库完成33个子课题。1998年8月参考咨询部协助省电视台周末部文化风景线节目组制作《哈尔滨洪水调查》，提供1932年、1957～1960年的《黑龙江日报》和《哈尔滨日报》，该节目于当年9月在黑龙江省电视台一套节目《黄金假日》专栏播出。
　　2001年，参考咨询部为哈尔滨经济技术开发区完成的“21世纪重点高新技术领域发展趋势综述报告”由7个独立报告组成，计80000字。2002年，为哈尔滨市农垦局的“太阳能供热材料”等项目提供文献104篇，为黑龙江成功药业公司开发“喷昔洛韦”等12种新药提供文献2000篇，为哈药集团世一堂制药厂开发“三肾丸”等5种中药提供文献4000篇，还为省检察院提供高级干部犯罪案例文献197篇。
　　2005年，新馆全面开馆之后，文献检索工作采用计算机检索，文献检索速度和质量都有较大提升。

　　三、信息服务

　　（一）为领导决策服务

　　1986年，省图书馆被吸收为黑龙江省经济顾问委员会委员，配合“省长与专家对话活动”提供国内外信息250条。1986年，黑龙江省机械工业科技情报工作会议召开，省图书馆配合大会编辑了《机电一体化专题汇编》。
　　1988年，为省政府领导提供《国外经济体制改革》《国内外工资制度改革》《苏联造纸工业材料》等5种文献汇编和索引。
　　1989年，为省科委、省顾问委员会和省政府研究室的民主化决策、体制改革、通货膨胀、产业结构和科技兴省等20项宏观决策课题提供题录2000条，复制原文1000篇。
　　1990年，为省政府“开发森工资源的宏观论证”“质量管理宏观论证”“廉政建设、人事监察的方针与工作经验”等课题提供资料1078篇、图书500册次，还为省科委、省人大、省政府研究室“城市建设”“搞活大中型企业”“香港的热点”等12项宏观决策课题提供文献2400篇、书刊500册。
　　1992年，为“黑龙江粮食生产和经营出路”“振兴龙江经济”“科技兴农，发展县级经济”等17项决策课题提供文献1103篇，复印原文720篇。科技参考部应省科委邀请，参加“92”全国科技成果展览会，散发科技资料1000套。
　　1993年，为省政府研究室、省政府乡企处、省科委的“大中型企业走向国际市场”“全国各省经济分析”“信息产业问题研究”等8项决策课题提供文献446篇、实用技术5208项。
　　1996年，完成决策课题服务6项，提供文献603篇。
　　1997年，提供宏观决策参考文献14篇、实用技术56项。
　　1998年，为省政府政策研究室和省委研究室提供课题报告《关于1998年特大洪水过后几个问题的建议》，并撰写专题研究报告，其中一部分转送省委决策层。2000年，该报告获得省文化厅颁发的为经济建设服务“十佳项目”一等奖。

　　（二）为“星火计划”服务

　　自1986年起，省图书馆在省文管会和省科委的直接领导下，承担了为黑龙江省“星火计划”文献信息服务工作。“星火计划”是党和国家工作重点的转移，是公共图书馆界一项十分重要的任务。作为科技发展计划，旨在通过抓一批“短平快”项目为中小型企业特别是乡镇企业，为振兴地方经济服务。
　　1987年，科技参考部对34个市县图书馆进行调查，确立课题40项，代复印资料144份，开展课题服务571项，取得服务成果248项，其中池塘养鱼、猪鸡饲养、貉野生动物饲养及皮革加工、力克斯兔饲养、小浆果系列开发、大豆深加工、水稻旱地畦植、高产黄瓜、西红柿新品种引种、裘皮大衣制作、电子玩具、煤矸石的利用等成绩显著。
　　1988年4月，创办了《星火信息速报》，为“星火计划”项目、农村种植养殖户服务，与全省89所公共图书馆签订服务协议。科技参考部汇总各市、县馆用户的需求，经过综合分析，确定选题，分类编排，以题录为主，辅以文摘、汇编、索引等不同形式，不定期发至市县图书馆、市县科委、乡企局。通过他们把《星火信息速报》信息传递给用户，同时把用户需求变化、使用效果、当地成功技术、新成果、新做法反馈给省图书馆，以便提高《星火信息速报》质量。1993年年末《星火信息速报》停刊，共编印91期，发布信息14275条，提供原文7296册、文摘636条、剪报138页。
　　2001年，创办公益性信息服务剪报《信息星报》，充分开发利用省图书馆的信息资源，将最新最有价值的信息扼要摘取、合理编排，为党政机关、科研机构及社会各界提供优质服务。设有要闻、经济、科技和副刊4个版面，摘取馆藏百余种报纸及权威性网站的最新讯息，以印刷版和网络版两种形式出版。至2003年共出版22期，迁入新馆前停刊。

　　四、文献资源开发

　　省图书馆通过编制二、三次文献，包括各种书目、索引、题录、综述等，揭示馆藏，辅导阅读，为读者提供打开知识宝库的钥匙，为馆际资源共享奠定基础。
　　编制二、三次文献工作主要由专门机构和专职人员完成，按学科属性划分课题服务项目，分别由不同时期的参考部、社科参考部、科技参考部、参考咨询部承担。

1986～2005年黑龙江省图书馆编制的主要书目（索引）一览表　表1－4 年度 名称 简介 编者 1986 东北地方文献篇目索引(中文旧期刊) 收录馆藏新中国成立前中文旧期刊中的东北地方文献(卡片式) 高岚岩　张玉琴 1987 馆藏社科工具书目录 收录馆藏中文社科工具书(卡片式) 张玉琴　吴秀明　许静华 师丽梅 1988 东北地方文献篇目索引(俄文旧期刊) 收录馆藏新中国成立前俄文旧期刊中的东北地方文献(卡片式) 刘清泉 1989 《露亚时报》东北地方文献篇目索引 收录馆藏《露亚时报》(原名《露满蒙时报》)东北地方文献(卡片式) 张玉琴 1990 馆藏地方文献目录 收录馆藏中文图书中的黑龙江地方文献(卡片式) 高岚岩　马天驹　邓　祁 1991 国内外家用电器分类目录 将馆藏家电图书按照家电的类别进行系统整理，分7大类，共1606种型号(卡片式) 苏凤芝　王冬滨 馆藏地方文献出版物目录 收录馆藏中文图书中的黑龙江省出版物(卡片式) 高岚岩　马天驹 东北地方文献篇目索引(全国报刊索引) 时限：1955~1991年(卡片式) 马天驹　邓　祁 1992 乳化油 为星火计划服务 崔　明　焦芳梅 西瓜种植   王爱娟 中文社科工具书书名目录 卡片式目录 社科参考部 中文社科工具书分类目录 卡片式目录 社科参考部 日文地方文献书名目录 卡片式目录 社科参考部 日文地方文献排架目录 卡片式目录 社科参考部 黑龙江地方文献报刊篇名索引   马天驹　高岚岩　马晴云 邓　祁　张玉琴　张志杰 1993 馆藏地方文献书名目录 卡片式目录 社科参考部 1994 东北文学大系(索引卷)   杨学梅　张玉琴　吴秀明许静华　马晴云 黑龙江省公共图书馆地方文献联合目录(机读版)   社科参考部和计算机部组织全省12家公共图书馆联合编辑 黑龙江省中文科技期刊联合目录   社科参考部和计算机部组织全省12家公共图书馆联合编辑 1996 黑龙江省地方文献(汉文图书)联合目录(机读版) 获省文化厅颁发的“文献开发奖”二等奖 省图书馆参编人员： 张玉琴　吴秀明　许静华张志杰　马晴云 黑龙江省外文期刊联合目录(机读版) 收刊7000种 期刊部与省科技情报所联合编辑 白酒文献题录 获省文化厅颁发的“文献开发奖”一等奖 崔　明 1997 17世纪以来中俄、中苏关系联合目录(中日文图书期刊部分) 参加中俄合作项目，收书23种。省馆与中国社科院近现代史所合作编辑 省图书馆参编人员： 吴秀明　马晴云　许静华高岚岩　夏巨岚　张滨生 血管外科总题录(1949~1997) 为中医药大学编辑，收数据3000条 科技参考部 啤酒文献题录 获全国改革开放与科技兴旺学术讨论会荣誉奖 崔　明 1998 中国馆藏满铁资料联合目录 卡片式 省图书馆参编人员： 王海泉　吴秀明　李志伟赵　晨　高岚岩　李久炼 马晴云　朱琪虹　张志杰 1999 地方文献篇名索引   参考咨询部 馆藏满铁资料书目数据库   吴秀明 李志伟 2000 人与自然(环保书目)   参考咨询部 2001 纪念建党八十周年馆藏推荐书目   参考咨询部 东北地区古籍线装书联合目录   王海泉　陈爱燕　周诚望吴秀明　兰天阳　师丽梅 中国家谱总目   兰天阳　陈爱燕　吴秀明 中国地方志总目提要   吴秀明　李久炼