1989年民航局以开展“全面质量管理”和“三文明”竞赛活动为契机，不断改善运输服务工作，提高了运输服务质量。
    客运销售部门把扩大宣传、服务上门、送票到家当作一项制度，在人员少、工作量大、困难多的情况下，坚持派人深入各大宾馆、外贸部门和各类大型会议办理销售业务。为便于旅客转乘飞机，紧急旅客能尽早乘行，设立了机场至售票处的专线电话，在机场开展补票业务，一年平均使4000多位旅客满意地拿到票。货运公司继续完善推广“三定一奖”、“送货上门，取货到家”的好传统、好作风。先后走访了118家企业，以优质服务盈得了货主信赖。加强生产协调，充分挖掘潜力，生产部门针对航线流向市场的变化，全年组织安－24加班231架次、包机11架次，满足了黑河口岸和佳木斯、大连方向的运力需求。在运输服务窗口，深入开展“三文明”竞赛活动，统一着装，挂牌服务，层层制定以改善服务工作为内容的参赛措施，把“争创优质服务”做为主要管理目标。飞行乘务队视旅客为亲人，深受旅客称赞，全年收到500多封表扬信。旅客服务公司开展优质服务活动，他们“比干劲，赛团结协作精神；比质量，赛真诚为旅客服务第一；比文明，赛一流服务水平”。
    1989年，在哈尔滨19家窗口单位发起的“三文明”大赛中，全局有2个单位获金杯奖，2个单位获银杯奖；3名同志获金牌，19名同志获银牌。哈尔滨售票处QC小组荣获民航东北地区一等奖，被评为省、市优秀QC小组。　（周俊伟）