1996年，民航黑龙江省局紧紧围绕民航工作总体要求，以确保实现运输飞行第二个安全年为前提，加大管理力度，切实做好安全、正常、服务等工作，较圆满地完成了全年工作任务。
    一、安全形势稳定。1996年，省局共保证各类飞行25350架次，比上年增长33.5％，没有发生事故征候（含）以上问题；安检部门共检查出港旅客865495人次；行李1937804件，查出违禁物品5434件、证件不符者840余人，并查获了一名被公安机关通缉的携款潜逃犯，没有发生劫、炸机事件；地面安全行车3003245公里，杜绝了车辆刮碰飞机事故和交通亡人事故；通信部门收发电报2662086份，电报差错率为零，通信导航设备运行正常率为100％；治安形势较好。全年圆满保证了纳米比亚、基里巴斯国家总统专机各一架次，保证了江泽民、李鹏、乔石、李瑞环、刘华清等中央领导同志的专机15架次。机务外场处全年保证航班3674架次无差错，发现并排除飞机故障20起，其中重大故障5起，被民航总局授予“全国民航机务维修先进集体”荣誉称号，处长张广栋同志被评为“全国民航机务维修先进个人金奖”。公安处进行全局性空防安全检查6次，召开“空防工作联系会”8次，保证了空防安全；在严打工作中，共查处各类治安案件764起，侦破刑事案件9起，抓获人犯19名，为保证安全创造了良好的地面环境。在1996年民航东北管理局公安局对东北地区公安系统进行的考评中，认定哈尔滨机场公安处的工作走在了东北地区公安系统的前面，并给予了很高的评价。
    二、运输生产稳步增长。1996年，全 局 共 完 成 旅 客 吞 吐 量1751316 人 次，是 年 计 划 的89.81％，比上年增长7.82％；完成货邮吞吐量29575.4吨，是年计划的105.63％，比上年增长17.85％。其中，哈尔滨机场完成旅客吞吐量1536706人次，是年计划的90.39％，比上年增长7.07％；完 成 货 邮 吞 吐 量27491.6 吨，是 年 计 划 的108.36％，比上年增长19.91％。齐齐哈尔机场完成旅客吞吐量58809 人 次，是 年 计 划 的73.51％，比上年减少15.38％；完成货邮吞吐量620.5吨，是年计划的71.32％，比上年减少17.92％。牡丹江机场完成旅客吞吐量128015人次，是年计划的92.10％，比上年增长43.32％；完成货邮吞吐量1110.6吨，是年计划的92.55％，比上年增长26.85％。佳木斯机场完成旅客吞吐量19397人次，是年计划的129.31％，比上年增长43.06％；完成货邮吞吐量148.9吨，是年计划的99.27％，比上年增长15.88％。黑河机场完成旅客吞吐量8389人次，是 年 计 划 的52.43％，比上年减少49.50％；完成货邮吞吐量203.8吨，是年计划的49.71％，比上年减少50.18％。
    三、运输服务向标准化、规范化方向迈进。全局共接待要客6205人次，为1489名老、弱、病、残旅客提供了特殊的服务，全年共收到表扬信402封、锦旗35面。完成了保证第三届亚冬会的任务，省局被亚冬会组委会、省委、省政府授予“保证亚冬会特别贡献单位”荣誉称号，同时被授予“亚冬杯文明优质服务组织奖”。
    继续开展“创名牌机场，让旅客满意”活动。9月末，郑重向社会推出了10项服务承诺。其中包括延长售票时间、开展24小时不间断订票、中心区域1小时无偿送票、“金龙”卡一条龙服务、对特殊旅客的“四代一优”服务，及货运部门对哈尔滨出港的12条航线实行3日内将货物运出的承诺等。省局制定了承诺实施方案、违诺惩罚办法，确立了内部责任制，没有出现违诺现象。自实施以来，已为4682人次定座，为1488名旅客提供了送票上门的服务，为特殊旅客500余人次提供了优质服务。省局在东北管理局对东北地区12个机场运输服务工作综合检查中获得了优异的成绩。哈尔滨闫家岗机场分别获得综合运输服务质量检查第一名、贯彻“国标”检查评价第一名、贯彻运输规章检查评价第一名；牡丹江机场分别获得综合运输服务质量检查第四名、贯彻运输规章检查第四名；齐齐哈尔机场获得贯彻“国标”检查评价第四名。 （朱　辉　陈天鹰）