哈尔滨中央商城“把顾客满意作为服务的最高准则”，使服务工作实现标准化、秩序化。商城实行以不满意就退货为中心的商品包修、包退、包换、包赔制度和大件商品送货上门，做到 及时、免费、入户、到位、安装、调试、咨询、维修一条龙等系列工程。同时狠抓了便民措施的落实，建立了88项便民措施，使主动为顾客解决难题成为员工的自觉行动。自活动开展以来， 商城为顾客上门维修达396人次。为顾客退换商品金额2700万元。先后荣获了“全国商业信誉企业”、“黑龙江省消费者信得过企业”等荣誉称号。随着商城的信誉不断提高，为企业积累了 无形的财富，促进了企业社会效益和经济效益稳步提高，全年销售实现4.03亿元，利税2862万元，跻身全国商业百强企业。（韩学键　李大圣）