实行服务承诺是服务行业的大趋势，也是石油成品油销售行业的必然方向。本着既适应形势，又避免走过场的原则，全省系统在哈尔滨市石油公司先搞试点，待时机成熟后再全面推开。 从1996年9月1日起，哈尔滨市石油公司在所属35个加油站实行服务承诺制度。承诺主要内容是保证加油足量、油品质量、价格、服务等8项内容，同时对违反承诺制定了相应的处罚办法。承 诺内容被印成大幅广告，挂在加油站醒目位置，附有举报电话，以便广大顾客随时监督、举报。实行服务承诺制度以来，各加油站服务质量明显好转，彻底解决了加油站进货计量验收中存在 的问题，提高了石油公司的信誉，加油量明显上升。（邵振宇）