年初省消费者协会出台了《处理投诉三不出活动试点方案》，即：消费者投诉不出店、不出市场、不出县（区）就可获得解决。经过一个半月的试点实践，“三不出”活动在全省全面推开，有些市（地）还将“三不出”活动延伸到投诉不出柜台、楼层、商店（市场）。受理消费者投诉呈现以下特点：出现了“一少一多”。即县级以上消费者协会受理投诉量相对减少，基层投诉接待站受理投诉相对较多。一批积案得到解决。1997年前三季度全省受理消费者投诉16，782件，其中属争议已发生半年以上的积案3422件。农民自我保护意识有了提高。如农业生产资料投诉比上年增长16％。在处理商品房投诉上取得突破，全年全省共受理商品房投诉268起，比上年增长8％。　（李鸿钧）