在邮电部的统一部署下，开展了“邮电服务年”活动，组织进行了全省通信服务质量攻坚。针对全省普遍存在的电话费纠纷、查询难、通邮难、缺报少刊等问题，提出了明确的整改目标，并通过活动来促进企业管理水平的提高。为确保目标的落实，省邮电局组织了大规模的监督检查。经过全省广大邮电干部职工的努力，服务工作质量明显提高，重点、难点问题得到初步解决。对外服务网点建设步伐进一步加快，服务环境、服务功能进一步提高，年内建成了移动电话服务网，做到了“即买即通”和实时计费；开展了“通邮工程”，解决了小区的通邮难，用户对邮电服务工作的满意度逐步提高，1997年，全省邮政服务工作满意度得分82.7分，比上年提高5％，电信服务工作满意度得分77.43分，比上年提高0.5％。　（孙明海）