1998年，杜尔伯特蒙古族自治县国税局开始在全系统推行“首问负责制”。即到国税局办税者可以向任何一位首先见到的局里的人提出自己的问题或要求，首先接待来访者的这个人不得搪塞、拒绝。对属于自身工作职责范围之外的问题，也必须将来访者介绍或指引到应去的部门或窗口，为来访者提供满意的服务。（肖　嫘）