在业务规范的调整方面，制定了《机车险业务实施细则》、《财产险业务规范》，对全司机车险、企财险、货运险业务的承保、理赔流程，核保、核赔程序，单证管理制度，相关业务管理部门的业务指导，监督检查与处罚等方面都进行了规范化的改进与调整，使全司产险业务的管理达到了职责清晰、分工明确的要求。机车险是分公司产险业务的龙头险种，其管理质量的优劣直接影响到全年效益水平的高低。为此，在《机车险业务实施细则》的执行过程中，一方面引入竞争机制，实行办案人指标考核，按月、季、年进行评比、考核，看接案、结案数量，比结案率和办案效果，制定班前会、定价修车会、疑难案件分析会制度，提出加强相应的舆论宣传。另一方面，向社会各界、向全体保户推出三项机车险理赔服务制度，一是不涉及第三者的事故，公司出第一现场后，三个工作日内即将赔款交到保户手中；二是车辆发生险情，涉及第三者，该车手续、车证齐全后，三个工作日内予以赔付；三是取消定点修配。保险车辆肇事，经过公司定损、作价后，可由保户自行选择修配厂送修。这三项服务制度实施后，提高了社会信誉。（徐中民　姜 涤）