遵循主动、迅速、准确、合理的理赔原则，秉承“信誉第一，效率第一，客户至上，服务至上”的服务宗旨，全年共受理赔案11 281件，其中财产险5 022件，已赔付4 327万元，寿险6 259件，赔付1 035.9万元。在百年不遇的洪灾中，公司积极做好灾前预警检查和灾后理赔。仅哈尔滨市内就派出300多人次检查小组，检查了哈尔滨沿江的85家企业，整改隐患20多处。齐齐哈尔电业局是公司承保的受灾最严重的客户，接到报案后，公司迅速组成了20多人的查勘小组，在总公司专家配合下，冒着洪水未退危险.划着小船，历时20多天，行程2 000多公里，查勘线路34条，赔款794万余元，有力支持了灾区重建。1998年1月3日，大庆市让胡路区一保户一家三口死于一氧化碳中毒，该保户一家生前均在平安投保。公司接到报案后，马上派人赴现场调查，查明确属保险责任范围内后，立即给付保险金12.4万元。（张春贵）