努力开拓市场，扩大发卡领域。鹤岗、鸡西、双鸭山、伊春、佳木斯 等行分别与当地的水电公司、电业局、保险公司、档案局、道桥公司等签 订以卡收费和代发工资协议，大庆行又为8家单位代理了代发工资业务。 控制风险，防范经济案件。全年银行卡业务接受三次大型检查；不定期地 进行岗位轮换，及时地将一些重要岗位重点人进行调整；强化提高员工业 务水平。进一步完善经营管理机制。积极推进牡丹卡大机延伸进程，推进 业务联合进程，认定核销了一批呆账。积极开展宣传促销活动，评选出优 质服务单位41家。强化服务意识，充分发挥客户服务中心职能。一年来， 全行共受理客户查询13，380次，咨询25，351次，投诉53次，援助1560次 ，跟踪服务88次，上门服务1177次，提醒服务507次。一年来，全系统牡 丹卡发卡量已达到129.8万张，其中信用卡39.4万张，灵通卡90.4万张（ 含专用卡），年累计交易额311.3亿元，其中信用卡交易额266.4亿元，灵 通卡交易额44.9亿元，特约单位达3258家。核销呆账804户，金额473， 879，480元。　（龚　鉴）